Обзор украинского рынка холодильников. Перспективы Интернет торговли.

Спрос на холодильники

Холодильник – покупка, совершаемая нечасто. Стареет он, как и любая другая бытовая техника, но все же, пока выполняет свою главную задачу – охлаждения и замораживания, менять его не будут. Средний срок службы холодильника можно оценить в приблизительно десять лет. Жители Европы обновляют крупную бытовую технику каждые 4-5 лет, в это же время многие украинцы пользуются холодильниками еще с советских времен. Есть немало случаев, когда холодильник стоит на кухне 25, а то и 30 лет, оставаясь не только непременным атрибутом кухни, но и чуть ли не становясь членом семьи, хранящим воспоминания одного или двух поколений. Такая техника естественно морально и технически устаревает, а ремонт может быть сопоставим по цене с покупкой нового агрегата. Да и многие марки, как и сервисные центры для них, уже не существуют. Временят с обновлением техники и приобретшие холодильник в конце девяностых. В условиях продолжающегося кризиса, как экономического, так и политического, отказ от покупки холодильника – вынужденная экономия бюджета, даже если в этом есть реальная необходимость. Повышение кредитных ставок, годы роста безработицы и сокращение доходов населения, в конце концов, перемена власти, повлекшая к созданию налогового кодекса, вызывающего активный протест населения – факторы, явно не способствующие спросу на бытовую технику.

Согласно данным GfK Ukraine, рынок бытовой техники и электроники в 2010 году продемонстрировал необычайно позитивную динамику по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В лидерах LCD-телевизоры с увеличением продаж на 60%. Увы, такая цифра для холодильников остается заоблачной. Продажи выросли во всех сегментах рынка, за исключением секторов крупной бытовой техники и электроники, которые продемонстрировали отрицательный рост. Холодильники в начале 2010 года упали в продажах на 14,7%.

С другой стороны, за несколько лет, пока кредитование активно работало, покупатели уже успели обеспечить себя как холодильниками, так и прочей бытовой техникой. Из чего можно сделать вывод, что очередной всплеск потребительского спроса появиться еще очень нескоро. Хотя, несмотря на вышеперечисленные факторы, последнее время большим спросом пользуются модели иностранных производителей. Люди склонны покупать модели среднего и выше среднего ценового сегмента. Компания LG, к примеру, выпускает ряд моделей с ручками инкрустированными камнями Swarovski. Цена на такой изыск домашней техники около 4000 дол.США. Спрос на эти модели находится на уровне процента, но, тем не менее, остается постоянным.

С течением времени поменялся и подход покупателей при выборе холодильника. Предложений в этой категории масса, фирмы конкурируют не только по цене, но и многим другим параметрам. От этого потребитель может позволить себе быть очень придирчивым и требовательным. Помимо стандартного набора параметров – цена, бренд, объем, расположение морозилки, внимание уделяется дизайну, наличию второстепенных функций (как, например, возможность писать на поверхности холодильника специальными маркерами в серии Graffity от Индезит). Также потребители обращают внимание на класс энергосбережения. На Украине у людей зачастую дома стоит B класс, в продаже распространен А класс, в то время как Европа переходит на классы А+ и А++.

Предложение холодильников

Рынок холодильников в Украине весьма насыщен, даже перенасыщен. На сегодняшний день у нас представлены практически все наиболее популярные в мире модели. Есть возможность приобрести холодильник, как из стран СНГ, так и из Европы, Азии, Америки. На рынке представлены модели от самых простых и непритязательных до самых сложных и дорогих холодильников. Крупные производители объявляют о намерениях запускать в производство преимущественно модели среднего ценового класса, считая эту категорию наиболее перспективной. В среднем, такие холодильники имеют схожие параметры: поддерживают температуру в морозильной камере до -18 и более, внутренний и внешний дизайн на хорошем уровне у всех производителей, повсеместно распространен А класс энергопотребления. Современные холодильники обладают совершенной теплоизоляцией. Это, в свою очередь, позволяет, как делать стенки холодильников тоньше, увеличивая при тех же габаритах полезный объем, так увеличить и время сохранения холода при отключении. Все большее количество холодильников снабжено цифровым управлением с индикацией температуры, открытой дверцы, слежением за температурными режимами в холодильной и морозильной камерах и прочими функциями. Актуальным является выделение в холодильнике отдельного пространства для «зоны сохранения свежести».

Цена на конкретную модель холодильника зависит от таких составляющих:

- величина или объем холодильника

- фирма-производитель

- количество камер

- количество компрессоров

- системы работы холодильной и морозильной камер

- внутренний дизайн и комплектация

- класс энергопотребления

- наличие дополнительных функций

Интернет спрос

Заметной тенденцией рынка является стремительное развитие Интернет-магазинов. За несколько лет появились компании, быстро захватившие большой сегмент рынка за счет Интернет продаж. Отправными данными для этого являются низкие расходы на создание Интернет магазина по сравнению с реальной торговой точкой, большее проникновение Интернета по Украине, медленно, но возникающее доверие к Интернет покупкам среди украинского населения. Хотя, конечно, это справедливо для крупных городов с большим населением и широким Интернет охватом. До 2005-2006 годов Интернет-торговля холодильниками в Украине в зачаточном состоянии. О чем также косвенно свидетельствует статистика поисковая статистика Google с 2004г. по настоящее время.

С каждым годом люди все больше интересуются покупкой холодильника, используя при этом поисковую систему Google. Популярность запроса «купить холодильник» по регионам, в свою очередь, указывает на концентрированный характер проникновения Интернета по Украине.

Рост Интернет аудитории Украины.

По данным іnternetworldstats.com, в 2000 году на Украине насчитывалось всего (!) 200 000 интернет-пользователей, что составляло 0,4 % от общего населения Украины. По данным соцопроса, проведённого в 2005 году Киевским международным институтом социологии, около 20 % населения пользовалось Интернетом, что соответствует 9,5 млн человек. В 2010 году по данным компании «Спутник Медиа», доступом в Интернет обладали более 16 млн украинцев (примерно треть населения страны). По стране в среднем, глубина проникновения Паутины — 12 %, однако по регионам этот показатель очень неоднородный. В Киеве и области проникновение Сети составляет 58 %, а в Житомирской, Винницкой и Волынской областях этот же показатель немного превышает 1 %.

Вышеприведенные цифры говорят о том, что в Киеве продажи через Интернет не только выросли, но и будут расти. Перспективы развития бытовой техники, скорее всего, лежат именно в этом сегменте. Темпы развития Интернет в Украине пропорциональны темпам возникновению новых Интернет магазинов. В странах Европы через Интернет-магазины реализуется до 50% бытовой техники, у Украины в этом направлении огромные перспективы.

Традиционные магазины vs онлайн торговля

Если лет 5 назад в структуре реализации бытовой техники лидировали торговые сети, то сейчас они уже не могу конкурировать по цене с аналогичными предложениями в онлайне. При чем, наметилась такая тенденция поведения покупателей: сначала человек идет в крупный магазин, знакомится с линейкой моделей на витрине, осматривает холодильники, выбирает, а после - заходит в Интернет и покупает этот товар по цене на несколько сотен гривен ниже. Большинство магазинов предлагает бесплатную доставку уже на следующий день, и предоставляют все необходимые документы при покупке. Раньше у потребителей не было доверия к покупкам через Интернет, но в условиях жесткой конкуренции и падения спроса, фирмы всеми силами стараются оставить покупателя довольным и оказать услуги на лучшем уровне. Хотя, конечно, зачастую остаются вопросы: к кому обращаться по гарантийным обязательствам или как осуществить замену бракованного товара по чеку от компании, которая существует только виртуально.

Поэтому, сейчас уже появилась тенденция к открытию оффлайн торговых точек среди развитых Интернет магазинов. Розничные точки открыли такие интернет-мага­зины, как Fotos, Foto­Mag, «Сокол» и др. По словам представителя портала Fotos.ua, магазин был открыт с целью организовать небольшую выставку товаров для покупателей.

С другой стороны, и традиционные магазины понимают необходимость создания Интернет точки для продаж бытовой техники. Так, например, киевский магазин холодильников на Саксаганского 67 теперь представлен и в Интернете как магазин Холодок. На сегодняшний день магазин, продающий холодильники, просто не может существовать без Интернета.

По данным официального блога price.ua, определяющим критерием при выборе места покупки бытовой техники для 40 % украинцев является низкий уровень цен. Широкий ассортимент товара важен для 33% покупателей. Для 32% покупателей – качество товаров, удобство месторасположения – для 27%, наличие распродаж, скидок – для 22%.

Первые два требования легко удовлетворяют Интернет магазины, ведь они способны предложить самые низкие цены на рынке (на 20-30 % ниже традиционных магазинов), а также предельно широкий ассортимент, т.к. товары в Интернет магазинах и в традиционных торговых точках появляются почти одновременно и практически в том же ассортименте.

У многих потребителей уже сложился простой стереотип «а в Интернете дешевле», из-за чего, мало кто уже будет совершать покупку, не проверив цены в Интернете. Ведь всего за несколько минут можно увидеть предложения на 1 модель от нескольких десятков фирм, используя тот же каталог Hotline. Хотя и тут есть подводные камни: при конкуренции в около 50 фирм на 1 холодильник Атлант, находятся фирмы публикующие заведомо неверные, заниженные цены, с целью привлечь покупателей. Когда человек звонит в такую фирму, ему вежливо сообщают: или цена устарела, или товар только вчера был, а сегодня уже нет. Таким образом, с одной стороны, среди украинских пользователей есть определенное недоверие к Интернет фирмам, и это - барьер, который необходимо нивелировать для развития бизнеса в этой сфере. А, с другой стороны, несмотря на это, все равно имеют место быть определенные злоупотребления, дезориентирующие покупателя на рынке.

Однако, развитие Интернет продаж совсем не так актуально для мелких населенных пунктов. Во-первых, количество Интернет пользователей минимально. Во-вторых, даже при наличии крупных сетей, потребитель зачастую предпочтет приобрести товар у мелкого предпринимателя, возможно даже по завышенной цене. В мелких городках, поселках, селах магазин принадлежит соседу, родственнику, знакомому. Работает психологический эффект. Продавец-консультант – не безликий работник крупной сети, а человек, которому можно доверять или прийти с жалобой. С претензиями будет к кому обратиться, не прибегая к бумажной волоките. Впрочем, момент доверия и качественной работы продавцов также актуален и для крупных городов. В мелких торговых точках чаще можно встретить внимательное и доброжелательное отношение. В торговых сетях большая текучка кадров, больший поток покупателей и сервис поставлен на конвейер. В то время, как в мелком магазинчике, продавец будет иметь непосредственную выгоду от продажи и, следственно, большую заинтересованность в покупателе.

Крупные магазины тоже стремятся к улучшению сервиса и снижению цен для привлечения покупателей. На это направлена массовая реклама с большим количеством обнадеживающих лозунгов. Объявляются акции с низкими ценами на отдельные модели, создаются бонусные программы. Но, украинский потребитель вследствие долгосрочного падения покупательной способности, как бы то ни было, решающим образом зависит от реальной цены на товар. Интернет в этом смысле является легкодоступным оперативным инструментом, а именно - справочником цен, на который смотрит среднестатистический украинский потребитель в первую очередь при выборе товара.

Автор: Иванович Олег